客户联系中央

东硬于2004年展开呼唤中央外包效劳,重要面向国际、国内市场,供应客户效劳、技术支持、电话营销等离岸、正在岸外包效劳。

东硬呼唤中央为客户供应多语种、多层次的客户相应取支撑效劳,具有多点式散布的托付才能,并引入了COPC国际呼唤中央的运营尺度,构成了以流程、职员、效劳为中心,质量指标和审核相结合的运营管理体系。同时,东软已具有雄厚的项目转移、实行、运营的相干手艺和履历,可以或许为客户供应周全的呼唤中央征询管理效劳。

2006-2010年,东硬呼唤中央一连五年得到"中国最好呼唤中央"、及"中国最好呼唤中央管理人"等系列行业奖项。

针对客户的差别需求供应多种效劳内容

呼入效劳:

  • 产物支撑
  • 运用体系支撑
  • 客户效劳
  • ……

呼出效劳:

  • 电话营销
  • 市场调研
  • 数据库更新
  • 新产品公布
  • 电话回访/客户眷注
  • ……

管理征询:

  • 呼唤中央建立征询
  • 呼唤中央运营管理征询

多语种效劳才能

雄厚的外语取IT人材贮备,可供应多语种(普通话/粤语、日语、韩语、英语、马来语等小语种)、多层次的运营效劳。

多点式托付才能

正在大连、沈阳、成都设立托付中央,多点式结构互为备份,包管项目运营的连续性。

天真多样的效劳形式

多种多样的外包效劳形式,如以坐席为单元的5*8、7*12、7*24效劳,凭据客户需求供应定制化的外包解决方案。