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东软IT Helpdesk外包效劳,面向当局、企事业用户的IT部门,基于成熟的手艺、 7X24小时的效劳,实在进步当局及企事业单位的IT管理水平,并带来以下代价:

  • 7X24小时的专业化平安运营效劳,实现用户需求的不间断受理;
  • 快速天获得相应,需求可以或许获得有用的跟踪和管理;
  • 为二线IT保护职员屏障40%以上的用户题目;
  • 战胜企业IT职员手艺局限性,处理IT职员活动带来的晦气,连结IT效劳的延续性;
  • 碰到手艺困难的时刻随时得到专家团队的珍贵而有价值的发起和资助。

效劳形式

东软Helpdesk的效劳形式包孕以下四种效劳形式:

  • 热线电话支撑: 接管客户的毛病讲演,及时相应客户恳求。一样平常手艺题目经由过程热线电话可获得技术支持。
  • 近程诊断效劳:当客户体系泛起毛病时,正在客户受权的状况下,东硬工程师经由过程近程登录体式格局对体系停止诊断和毛病扫除。
  • 现场支撑效劳:正在需求现场事情的状况下供应加入效劳。东硬效劳工程师正在最短的时间内赶赴现场停止故障诊断和扫除。
  • 工程师外派效劳:凭据客户需求,我们能够吩咐消磨经验丰富的专业系统维护工程师常驻现场,对客户的体系实行专业的保护。

东硬上风

  • 国际一流的软硬件设备和helpdesk体系;
  • 遵照国际标准的规范化管理;
  • 完备的信息平安保障体系;
  • 雄厚的IT服务项目履历;
  • 多地区、多言语的托付才能;
  • 7*24小时的专业运营团队;
  • 专业化的讲演剖析才能;
  • 薄弱的人力资源根蒂根基和科学的管理体系;