广电BOSS体系

 

体系概述

 

近年来,跟着数据通信手艺,网络技术的不断发展,广电行业可以或许为用户供应的效劳品种愈来愈多。除传统的模仿电视业务中,借连续开通了宽带数据、数字电视等业务,并以此为根蒂根基开辟了一系列增值业务。因为缺少同一划定规矩,取这些业务相干的信息管理基本上是各自自力的。各个业务体系相互自力,形成职员、装备、网络、数据库等资本均不克不及同享,增添了体系的管理、开辟等本钱,更主要的是,严峻影响了现实业务的发展速度。如今体系的支持才能的反应速度均已难以顺应不断发展的市场和猛烈合作,难以顺应不断发展的客户需求,阻碍了服务水平和服务质量的进步。
业务运营支持体系(BOSS)的建立目的是正在一个平台上实现多种业务的管理和计费。要将一切业务整合正在一个同一的框架中停止管理,起首必需理清各个业务之间的干系。因为数字电视平移需求一个较少阶段,广电将来一个期间的业务生长是以模仿电视、数字电视、宽带数据三大业务为主,同时统筹由这三大业务所延长的种种扩大业务。
同一平台的BOSS体系包孕同一的业务受理、客户管理、计费账务、客服效劳、工单管理、资源管理、系统管理、统计报表、用户自立效劳等功用。体系要逐渐实现同一客户资料、同一产物界说、宽带数据业务同一认证,数字电视多种体式格局的受权、按业务计费、多种业务业务受理的"一台清"(即综合业务)、账务处置惩罚的"一单清"(即综合账务)、呼唤中央的"一站式效劳"。

 

胜利案例

· 辽宁广电BOSS体系
· 湖南广电BOSS支持体系