东硬新一代BSS之客户关系管理体系解决方案

 

 

东硬客户关系管理体系面向差别行业,将市场营销的科学管理理念经由过程信息技术的手腕集成正在软件体系上,知足差别行业关于客户的资产管理,资助企业进步客户的写意度和忠诚度。

 

体系特性

  • 同一客户视图、同一客户打仗、同一客户感觉
  • 综合业务支持、组合营销、邃密化营销
  • 以客户为中央,以市场为导向
  • 增强各系统间的信息同享,增强端到端的流程闭环管理
  • 资源整合:客户资源、业务资本同一整合
  • 实现对合作伙伴业务展开的卖前、卖中、售后的综合支持
  • 支撑3G业务的及时性、多样性、产物复杂性及客户个性化的要求


体系构造

 

www.055333.com澳门金沙

 

功用形貌

  • 客户打仗管理:
    客户打仗管理重要卖力管理取客户的交互历程,获得并处置惩罚客户的打仗信息,是客户停止业务受理、征询、查询、赞扬、毛病申告等一系列运动的窗口。客户打仗管理周全纪录和同一调理各种客户打仗事宜,纪录客户打仗效果,对客户打仗汗青停止跟踪和剖析,资助企业越发友爱天、一致地、周全天取客户停止相同,真正的明白客户需求,为客户供应差同化的效劳,进步运营商客户服务质量。

  • 市场营销管理:
    市场营销管理掩盖了从市场企图制订到详细市场运动的谋划、实行和评价等一系列面向市场营销的功用。市场营销运动是知足消费者需求、发明企业代价、扩大企业支出的一系列运动的总和。运动包孕市场调研、市场分析、宣扬推行、促销等。

  • 贩卖管理:
    贩卖管理辅佐销售主管制订和管理贩卖企图,并对贩卖时机从天生到终究构成定单的全过程停止管理。经由过程贩卖管理能够提拔工作效率;辅佐贩卖部门竖立以客户为指导的、流通的事情流程;经由过程贩卖管理借能够确保贩卖职员能实时相识企业、市场、竞争对手等各方面的信息,有助于进步贩卖的成功率。

  • 渠道管理:
    渠道是电信运营商取客户停止交互的详细路子,是背客户贩卖产物,及供应差同化效劳的承载。渠道管理供应对渠道的信息管理、资源管理、用度管理、佣金管理、评价审核管理等,同时供应对渠道职员的客户分派、贩卖职员报答、渠道职员审核等管理功用。

  • 定单处置惩罚:
    定单是指客户对电信运营商产物的订购信息,订购信息包孕种种业务申请/调换/勾销信息、产物申请/调换/勾销信息、解决方案申请/调换/勾销信息。定单处置惩罚卖力管理全部定单的生命周期,实现端到端的、齐业务、齐渠道的定单处置惩罚。

  • 业务资源管理:
    业务资本是电信运营商正在市场营销、客户效劳历程中涉及到的各种无形和无形资本,重要包孕号码、电信卡、终端、礼物、单子等。正在业务资源管理中重要完成种种业务资本的入库、出库分派、调配、收受接管、清点等功用。

  • 产物管理:
    产物管理涵盖了电信运营商的产物从产品设计、开辟、推出、跟踪、特性修正,到产物退出的全部生命周期的管理,包孕了界说产物和效劳特性、支撑产品设计历程、管理产品目录、供给产品信息和跟踪产物绩效等功用。

  • 客户题目管理:
    客户题目管理卖力吸收客户正在运用电信运营商各种产物和效劳时发作的客户赞扬发起、毛病受理、咨询服务等恳求,和对已受理的客户题目停止跟踪、处置惩罚、复兴、查询取剖析。

  • 客户评价管理:
    客户评价管理是以客户为中央,对客户的信用度、积分停止综合评价和管理,以获得对客户周全客观的熟悉,为客户营销效劳战略的制订供应支持。经由过程客户分级管理,为客户供应知足客户个性化需求的效劳,并停止维系挽留管理,进步客户的忠诚度。

  • 客户资料管理:
    客户是指有能力成为电信运营商及其合作伙伴所供应电信产物的所有者、领取者,大概电信产物的使用者的人或构造。客户资料管理是指对客户基本资料的建立和保护的历程。客户资料管理的工具包孕潜伏客户、正在网客户、离网客户等处在差别生命周期阶段的客户。

  • 大众支持管理:
    大众支持管理是支持体系的根蒂根基功能模块。