电力营销业务处置惩罚平台(CRM)

电力营销业务处置惩罚平台设想引入天下先辈客户关系管理体系的设想理念,鉴戒其他范畴CRM成熟的设想履历,联合电力行业特征,提炼出满足于中国电力行业CRM的功用需求,可以或许到达改进客户关系、进步客户写意度、增添企业效益的目的要求。

基于客户关系(CRM)管理理念构建的业务体系,贯彻了“以市场和客户为中央”的管理头脑,正在事情流程控制中心的驱动下,实现了电力营销历程的自动化和可控性,并为电力营销历程供应可器量的事情质量审核机制。从电力营销体系中获得数据信息,借助于有关模子对用户需求的转变趋向停止剖析展望,供应电力营销战略取掌握战略。

基于集中的事情流程控制中心,凭据用电客户提出的用电需求(调换申请等等)和电力公司各部门内部需求(比方计量装配轮换、停电复用申请等等),停止客户用电现场的用电调换处置惩罚及客户的用电质量管理(包孕违约及盗电状况的查处)。

基于同一高效的运用支持平台,经由过程数据和运用的高度集成,同一的流程合作,完成电力销售业务的全过程业务处置惩罚,为各种型的客户效劳业务供应齐局限的支持,并取内部相干业务体系停止数据交流和业务合作,构建卖电业务运用完好的运用系统。

客户效劳:经由过程业扩报装、条约管理、用电平安效劳等业务的流程化处置惩罚,到达客户效劳便利、相应快速,并提供客户回访、业务关照、停电关照、缴费提示等自动式效劳。

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  • 电费管理:经由过程抄表管理、核算管理、客户缴费管理、电价管理和欠费管理等业务,实现优化整合电价及电费抄核收管理流程,低落电费管理运营风险,进步电价电费管理的整体绩效和资金的规模化效益。
  • 电能计量:经由过程计量装配从需求、采购、入库、运转、退役等齐生命周期的资产管理,明了资产状况,促使资本优化设置;经由过程计量点的设想、装备安装调试、完工验收、保护管理及电能计量装配运转保护、革新、评价管理,实现计量现场运转状况的全过程管理。
  • 客户档案管理:包孕以客户编号为独一标识的客户根基档案、用电特性、效劳需求、条约信息,经由过程客户信息资源统一管理,为其他业务供应完好的客户资料数据。
  • 体系支持:经由过程同一的权限管理体系、工作流管理平台、义务管理平台等,为其他业务范畴实现权限掌握、业务流程设置、义务调理取监控等供应支持。

东硬公司具有多省万万级用电客户数的电力营销体系建立履历,支持凌驾1亿用电客户的计费取效劳。